Ответы на тесты по 1С - Битрикс

Список ответов по курсам

Показать все ответы

1За что отвечает данная кнопка

Удаление форматирования

2Для какого типа содержимого медиабиблиотеки можно настроить только свойство «Список расширений файлов»?

Изображения, Видео и Аудио

3Для вывoда динaмической инфoрмации испoльзуются:

компоненты

4В курсе мы обсудили ответ на вопрос “можно ли игнорировать эмоции в продажах”? Какой был ключевой тезис?

Нет! Мы живем в социуме, испытываем эмоции к окружающим, это неотъемлемая часть коммуникаций. В продажах важно учитывать какие эмоции вы вызываете у потенциального клиента.

5Мы рассказали о приеме “неприятный разговор”. В чем он заключается?

Провести изоляцию возражений на старте переговоров.

6Какие вопросы необходимо задавать клиенту, чтобы ускорить процедуру подписания договора при технике «следующий шаг»?

Если в целом мы договорились, то какие предпримем дальнейшие шаги?

7Каковы главные конкурентные преимущества Битрикс24?

Битрикс24 тарифицируется не по “рабочим местам”, а за набор функций и конкретное количество пользователей, в том числе безлимитное.

Множество функций в одной системе: Коммуникации, Задачи и проекты, CRM, Контакт центр, Сайт и Интернет-магазины. Не нужно платить за разные системы и интегрировать их.

Большая партнерская сеть.

8Выберите верное конкурентное преимущество (2)

И в облачном и в коробочном Битрикс24 доступен демо-режим на 30 дней, позволяющий ознакомится со всеми возможностями продукта.

9Какую задачу решает продавец, говорящий эту фразу в диалоге с секретарем? “Я понимаю, что лично вы не можете ответить на вопрос, но ваш руководитель наверняка расстроится, если не получит вовремя важную информацию которой я владею. Переключите, пожалуйста

Выйти на ЛПР.

10Какие вопросы относятся к “закрытым”?

Вы уже внедрили CRM?

У вас есть собственные сервера?

11У директора есть типичные управленческие задачи: контролировать чтобы дела делались вовремя и полностью, информация быстро доводилась до нужных людей. Понимать эффективность использования рабочего время. Какие инструменты Битрикс24 помогут директору?

Живая лента.

Рабочее время и отчеты.

Задачи и проекты.

12Выберите верные утверждения о модели лицензирования облачной и коробочной версии Битрикс24:

Облачная версия по сути арендуется. Чтобы пользоваться всем тем функционалом, за который клиент заплатил первый раз, ему необходимо будет оплачивать лицензию регулярно в полном размере.

Коробочная версия по сути покупается один раз, клиент ей может пользоваться хоть 100 лет. В течении одного года и еще одного месяца, от покупки, клиент, при желании, за 22%, от первоначальной стоимости выбранной редакции, может купить продление на 1 год сервиса расширенной технической поддержки и получения обновлений продукта.

13Мы рассказали о технике “оба не правы”. В чем она заключается?

Это приём, позволяющий вернуться к преимуществам того предложения, которое вы делаете клиенту.

14С финансовой точки зрения, в долгосрочной перспективе, что выгоднее продавать?

Облачный продукт, так как клиент каждый год будет оплачивать полную стоимость продукта.

15Как выглядит основной подход и последовательность этапов при “холодных” продажах по телефону

1) Выяснить кто ЛПР. 2) Обойти секретаря. 3) Договориться о встрече с ЛПР.

16Установление контакта - важнейший этап в продажах. Мы выделили три ключевых правила, укажите их:

Правило “40 секунд”.

Правило “общности и комплиментов”.

Правило “имени”, обращайтесь по имени к клиента.

17Какое возражение "ложное", в классификации, предложенной в нашем курсе:

Ладно, я подумаю!

18В курсе мы рассказали, кому имеет смысл предлагать Битрикс24. О ком мы говорили?

Директор компании.

Руководитель отдела продаж.

Руководитель отдела маркетинга.

HR директор.

19Выберите верное конкурентное преимущество (1)

Битрикс24 поставляется и в облачной и в коробочной версии, что делает его уникальным на рынке, дает разнообразные варианты по его внедрению, увеличивает шансы подобрать варианты поставки, лучше всего подходящий клиенту.

20При каких условиях покупки КОРОБОЧНОГО Битрикс24, клиент может получить скидку:

Если в момент закупки идет официальная акция со скидками от компании “1С-Битрикс”

Если партнер делает закупку нескольких лицензий для одного клиента.

Если клиент является не коммерческой или государственной организацией.

21Техника борьбы с возражениями “присоединение” подразумевает следующие этапы и последовательность:

1) Дать клиенту высказаться, применяя активное слушание. 2) Присоединиться к возражению, показать партнерскую позицию. 3) Дать аргументированный ответ по сути возражения.

22Как характеризуется “пакетное внедрение”?

Цена внедрения заранее определена.

Объем работ по внедрению заранее определен.

23Какова цель применения “ситуационных” вопросов?

Выяснить, в какой ситуации сейчас находится клиент.

24Какую схема при написании email c предложением внедрения потенциальному клиенту мы предложили в курсе?

Хорошо изучить конкретного потенциального клиента. 2) Подготовить описание проблемных моментов или точек для развитие, а так же ваше видение решений. 3) Отправить этому клиенту email с описанием проблематик и ваших предложений по их решению.

25Выберите верное конкурентное преимущество (3)

В облачном Битрикс24 есть неограниченный по времени бесплатный тариф, но который ограничен по пользователям и функционалу. Клиент может начать работать в ней, и затем, уперевшись в ограничения, перейти на платный тариф.

26Какой эффективный способ узнать о срочности проекта для клиента, а значит и готовности не экономить, мы предложили в уроке:

Рассказать что у вас есть несколько услуг по внедрению в разных ценовых диапазонах и спросить, какую услугу интереснее обсуждать клиенту.

27Как партнер может распорядиться собственной скидкой на облачный и коробочный Битрикс24?

По партнерскому договору, партнер не может давать дополнительную скидки на официальную розничную цену, указанную на сайте Битрикс24. Если будут официальные акции от вендора, позволяющие приобрести Битрикс24 со скидкой, информация от этом будет на официальном сайте и партнеры будут уведомлены заранее.

28Какие вопросы следовало бы задавать клиенту, чтобы ускорить процедуру подписания договора при технике «демо-версия»?

Хотите воспользоваться бесплатным уроком? Мы продемонстрируем все основные сценарии работы.

Можете включить демо-версию продукта на 30 дней, чтобы вы на практике увидели пользу для вашей компании!

29Что можно отнести к “пакетным внедрениям”?

Ниже требования к компетенции специалистов необходимых для реализации услуги, так как "пакетное внедрение" больше про основные настройки системы, без глубокой кастомизации.

Ниже цена, проще продавать.

30Как клиент может более выгодно оплатить ОБЛАЧНЫЙ тариф Битрикс24?

Оплачивая тариф не на один месяц, а на более длительный период, например 1 год.

31Техника “СПИН” продаж разделяет вопросы на 4 типа. Выберите из списка эти типы:

Извлекающие.

Направляющие.

Ситуационные.

Проблемные.

32Во время “холодного” звонка вы получаете ответ секретаря: «Отправьте ваше предложение по электронной почте». Выберите, какой ответ стоит использовать, чтобы добиться главной цели звонка.

Конечно, я отправлю предложение, когда ваш руководитель скажет: «Да, нам это интересно». А иначе, сами знаете, спама в почте у вас и без меня хватает. За три минуты разговора мы с ним согласуем все вопросы, и на основании его ответов я подготовлю для него предложение. Соедините, пожалуйста.

33О каких техниках работы с возражением “Ладно, я подумаю!” мы рассказали:

Задать вопрос: “А что случится самого страшного, если мы подпишем договор сегодня?” И получить ответы для развития диалога.

Задать вопрос: “Как вы думаете, о чем обычно раздумывают мои клиенты в такой ситуации?” И иметь готовые ответы, помогающие вам провести дальнейший диалог.

34Мы рассказали о пяти классических схемах завершения сделки. Какие представлены в этом списке?

Дедлайн.

Выбор без выбора.

Демоверсия.

35Какие принципы подготовки вашей презентации, из наших стандартных, мы отметили?

Убирайте всю лишнюю информацию, не относящуюся к конкретной встрече.

Убирайте все слайды, которые вы не понимаете.

36Мы рассказали о технике “клиенты часто спрашивают”. В чем она заключается?

Перевести разговор так, чтобы клиент сам назвал преимущества вашего предложения, и вы вели дальше разговор “на равных”.

37Что относится к “индивидуальному проекту”?

Нет заранее определенных четких требований, требования наверняка будут меняться, необходимо управлять этим процессом.

Анализ требований, определение приоритетов, разбивка на этапы.

38Какие вопросы относятся к “открытым”?

Позволяющие получить развернутый, описательный ответ, дающий информацию для подготовки коммерческого предложения.

39Что мы отметили важного в работе с повторными продажами?

Делать все заранее: оповещать клиентов об окончании лицензии, готовить документы, предлагать льготные продления и т.д.

Помнить о выгодах для клиента в своих предложениях: скидки на льготные продления, выгодность покупок тарифов на большие сроки.

40Бывает, что у клиента возникают возражения уже на старте переговоров. В курсе мы рассказали, что вероятнее всего причина в:

Не достаточно глубоком выявлении реальных потребностей клиента.

41Руководителя отдела маркетинга интересуют детали в коммуникациях с существующей клиентской базой, нюансы привлечения новых клиентов, быстрое создание лендингов. Укажите, какие инструменты Битрикс24 помогут ему?

Сайты.

Сквозная аналитика.

CRM-маркетинг: рассылки, инструменты массовой коммуникации.

42Каковы наши рекомендации по подготовке к встрече?

Стоит спланировать сценарий встречи.

Важно договориться об участниках, нужен или ЛПР или лица непосредственно влияющие на его решения.

43Облачный Битрикс24 позволяет отправлять письма:

Через "встроенный" и внешний SMTP сервер.

44К преимуществам CRM-маркетинга в Битрикс24 можно отнести:

Отсутствие необходимости интеграции различных систем, выгрузки адресов для рассылок. Клиентская база и инструмент маркетинга работает вместе.

45Постмастер, это?

Это инструмент e-mail маркетинга, с помощью которого отправители писем могут проверить эффективность своих рассылок у конкретного почтового провайдера

46К причинам попадания ваших рассылок в спам, или вовсе "не получения" их адресатом, можно отнести:

Попадание IP сервера в черные списка из за "соседей" использующих тот же сервис и которые отправили откровенный спам.

Не соответствующее содержание писем, например вложение *.exe файла.

47В маркетинговых рассылках в тексте письма ссылка на отписку:

Обязательна

48Какой протокол отвечает за отправку email?

SMTP

49Генератор продаж это

Инструмент, позволяющий создать сделки по выбранному сегменту, явно поставив задачи менеджерам на активную коммуникацию с клиентом.

50Какие варианты показа объявления мы привели как успешные стратегии рекламы:

Объявление общего характера с напоминанием о бренде, ориентир на постоянные показы как можно более широкой базе клиентов, без конкретного предложения и без "call-to-action"

Объявление с конкретным торговым предложением максимально релевантным как можно меньшему сегменту покупателей и "call-to-action"

51Битрикс24 позволяет:

Пополнять аудиторию рекламных площадок "разово" с помощью "CRM-маркетинга", выбирая необходимый сегмент в Битрикс24 и передавая его в рекламную площадку .

Пополнять аудиторию постоянно, с помощью роботов в CRM Битрикс24.

52Инструмент "CRM-маркетинг" в Битрикс24 позволяет:

Добавлять контакты в аудитории всех основных рекламных площадок (Google, Facebook, Яндекс, Вконтакте)

53Информационные обзвоны:

Поддерживаются если номера арендованы в Битрикс24 или используется подключения АТС через SIP-коннектор.

54Какие настройки доступны для информационных звонков?

Указание сегментов-исключений

Выбор скорости произношения

Выбор громкости произношения

Выбор языка и голоса

55Как накапливается база контактов которым можно отправить рассылку через мессенджеры?

Можно отсылать только по тем контактам, которые обратились к нам через мессенджер и обращение было зафиксировано в CRM через контакт центр.

56Какие настройки доступны при рассылке через мессенджеры?

Указание сегментов-исключений.

57Новый портал Битрикс24 как-то ограничивается в объеме email рассылок?

Да, сначала отправится 1 000 писем. При отсутствии жалоб на спам - лимит будет расти.

58Какие лимиты на отправку писем в Битрикс24?

Проект - email рассылки недоступны. CRM+ - 35 000 писем в месяц. Задачи+ - email рассылки недоступны. Команда - 50 000 писем в месяц. Компания - 1 000 000 писем в месяц.

59Пакеты на отправку sms приобретаются у

Компаний предоставляющих услуги sms рассылок.

60sms отправляются через инфраструктуру

Компаний предоставляющих услуги sms рассылок, создавших приложения для Битрикс24

61Какие преимущества sms рассылки можно выделить?

Более высокий процент доставки по сравнению с email

62Какие настройки доступны при рассылке sms рассылке

Выбор сервиса для отправки

Указание сегментов-исключений

63Можно выделить преимущества рассылки с помощью сообщений в соцсети и мессенджеры:

Более высокий процент доставки, по сравнению с email.

Бесплатность, по сравнению с sms сообщениями.

64Есть ли ограничения по количеству оправленных писем в CRM маркетинге за месяц?

Количество писем ограничено, у каждого тарифа свой лимит, на некоторых тарифах отправка писем не включена вовсе.

65Какие настройки доступны при email рассылке?

Указание сегментов-исключений

Выбор отправителя

Указание важности

Параметры ссылок

66При подготовке шаблона письма еmail-рассылки возможно использовать метки для подстановки:

Имени и email получателя.

67Email-рассылка позволяет

Создать шаблон письма только в html формате, либо с помощью "ручной html верстки" либо с помощью визуального редактора.

68Что обозначает параметр "исключения" в рассылках?

Позволяет указать сегменты, которые не должны получить рассылку.

69При создании сегмента в CRM-маркетинге в Битрикс24:

Можно выбрать контакты из базы CRM используя большое количество фильтров и добавить свой список контактов

70Чтобы обеспечить заполняемость данных по клиенту, в Битрикс24 есть возможность

Задать обязательность заполнения полей в зависимости от стадии.

71Можно ли создать такое поле для сделки: а) тип "адрес на гугл картах" б) множественное в) обязательное для заполнения только для "проигранных" стадий сделки

Да

72При повторном обращение клиента:

Повторные обращения через контактные данные будут связаны с уже существующими данными в CRM. Cделка получит обозначения: а) "повторное обращение", если ранее была создана сделка, но она не завершилась успешно б) "повторная сделка", если ранее была создана сделка, и она завершилась успешно.

73Какие функции Битрикс24 используются для правильной организации работы с обращениями клиентов для успешного накопления данных для CRM-маркетинга?

Использование черного списка для не релевантных обращений. Например - предложили создать сайт. Обращения с этих контактов более не будут попадать в CRM.

Создание контакта/компании для всех лидов и сделок по новым клиентам, даже если клиент не станет приобретать сейчас продукцию компании, но его запрос был в принципе релевантен. Ведь в будущем он может стать клиентом компании.

74Автофиксация контактов новых клиентов в Битрикс24 реализуется так

С помощью Контакт-центра к CRM подключаются все каналы коммуникаций, информация о новых клиентах автоматически сохраняется в базе.

75Какие возможности есть в Битрикс24 для импорта данных о клиентах?

Импортировать данные из документов Excel и почтовых клиентов.

Загрузить данные из внешней системы с помощью REST API.

Синхронизироваться с 1C.

76О каких трех пунктах правильного ведения клиентской базы для реализации CRM-Маркетинга мы рассказали в этом курсе?

Важности сохранения контактов, даже если клиент не купил

Автофиксация контактов новых клиентов.

Наличие единой базы контактов.

77Сегмент это:

Часть клиентов, отобранных на основе данных в CRM, для организации с ними эффективной маркетинговой коммуникации.

78Выберите из предложенного списка, что отражает основную пользу для бизнеса от использования CRM-Маркетинга?

Экономия на рекламных бюджетах, ведь продажи будут по уже существующим клиентам.

79О каких ограничениях CRM-Маркетинга мы рассказали в курсе?

В бизнесе не требующем при продаже контактных данных клиента приходится придумывать способ взять контакт. Например использовать бонусные/клубные карточки с регистрацией по номеру телефона.

Не всем-всем бизнесам подходят активности CRM-маркетинга, есть виды бизнеса в которых скорее сложно будет продать клиентам еще раз или что-то дополнительное. Но это скорее исключение.

80В курсе мы описали последовательность внедрения, какова она?

Организация правильного ведения клиентской базы.

Сбор данных о клиентах для сегментирования.

Запуск маркетинговых активностей, использование релевантных каналов коммуникации.

81Какие задачи мы предлагаем решать с помощью CRM-Маркетинга?

продать повторно/дополнительно тем, кто уже что-то купил

продать тем, кто обратился, имел целевой для компании запрос, но не купил в моменте.

82Как мы в курсе объясни разницу СRM-Маркетинга и "классического" интернет-маркетинга ?

CRM-маркетинг - это работа с существующей клиентской базой. Целевая аудитория определяется четким знанием конкретных данных конкретного клиента.

Классические интернет-маркетологи работают с привлечением новой аудитории. Целевая аудитория для рекламного сообщения определяется так: возраст, пол, география, интересы и т.д. - собственно как рекламные площадки позволяют таргетироваться.

83Если для email рассылок из Битрикс24 использовать внешний SMTP сервер, то вы сможете:

Произвести настройки с точки зрения безопасности так как вам нужно: SPF, DKIM, DMARC.

Использовать выделенный IP адрес и "не зависеть от соседей".

84Выберите ошибочное утверждение.

Б24 - это «таблетка» от всех ваших проблем, вам только нужно подписать контракт и купить лицензию.

85Отметьте правильный ответ менеджера компании-исполнителя при продажах по телефону. Действующий клиент хочет автоматизировать работу отдела продаж. Бизнес развился, возникла необходимость с помощью CRM систематизировать рабочие процессы.

Здравствуйте, Иван Михайлович, давайте встретимся. Я вам покажу, как внедрение CRM поможет решить ваши задачи.

86Отметьте, что является ОШИБКОЙ при продажах по телефону. Действующий клиент хочет автоматизировать работу отдела продаж. Бизнес развился, возникла необходимость с помощью CRM систематизировать рабочие процессы.

Здравствуйте, Иван Михайлович, давайте поговорим о внедрении CRM.

87Насколько часто стоит напоминать клиенту о себе?

Не реже одного раза в месяц.

88Какое из нижеперечисленных определений применимо к повторным продажам?

Повторные продажи достигаются сопровождением клиента.

89Одно из важнейших правил, позволяющее помнить о клиентах?

Вести клиентов в CRM.

90Для чего необходимо продавать пакетное внедрение?

Для обеспечения постоянного потока небольших заказов.

91Какие из перечисленных критериев важны при индивидуальном внедрении?

Цель внедрения, приоритет выполняемых работ, стоимость, ответственное лицо.

92Каковы особенности индивидуального внедрения?

Неопределённый объём работ.

93Выберите подходящие под определение «пакетное внедрение» основные критерии:

Цена, сроки и объём.

94Основные преимущества пакетного внедрения перед индивидуальным?

Конечный продукт с предсказуемым качеством, ценой и сроком поставки.

95Есть ли скидки на «облако»?

Нет, скидки на "облако" не предоставляются, за исключением акций от 1С-Битрикс.

96Какую скидку партнёр может предоставить за счёт своей партнёрской скидки?

97В чем заключается выгода клиента при покупке лицензии на 12 месяцев через партнёра?

Клиент получает выгоду в размере ~17% плюс бонус от партнёра (если продлевает тариф).

98Какие бонусы получает клиент при системном продлении «облака»? ( Выберите несколько верных ответов).

+2 недели при продаже годовой лицензии, при условии, что покупка идет через партнёра.

+30 дней при продаже лицензии на два года, при условии продажи через партнера.

99В каких случаях возможна скидка на коробку для клиентов?

Во время акций от компании 1С-Битрикс.

Если ваш клиент представляет интересы государственных учреждений.

Если клиент берёт сразу несколько лицензий.

100Сколько стоит льготное продление?

22% от стоимости продукта.

101Как быть, если клиент отвечает: «Я подумаю!»?

Задать прямой вопрос : "Скажите, а что вам мешает купить сейчас?"

102Какие из основных методик закрытия сделок перечислены ниже?

«Демо-версия».

Дедлайн.

103Какие вопросы следовало бы задавать клиенту, чтобы ускорить процедуру подписания договора при технике «демо-версия»?

Хотите воспользоваться бесплатным уроком?

104Какие фразы подходят, чтобы ускорить процедуру подписания договора при технике «выбор без выбора»?

Вам хотелось бы оформить сертификат только на 6 или сразу на 12 месяцев?

Оформляем обслуживание на 1 год без скидки или сразу на 2 года со скидкой 20%?

105В чем заключается смысл техники «активного слушания»?

Внимательно выслушать клиента, даже если вы уже поняли, что его беспокоит.

106Какое возражение относится к ложным?

Мне нужно подумать.

Нам ничего не нужно.

107К истинным возражениям относятся возражения…

Когда клиент в чем-то сомневается, либо уточняет.

108Какие вопросы больше подходят для ответов на возражение от клиента: «Я подумаю»?

А что плохого в том, что мы подпишем с вами договор сегодня?

А как вы думаете, какие мысли в голове у моих клиентов в подобной ситуации?

109Когда лучше использовать технику «вывести на чистую воду»?

Когда переговоры близки к провалу.

110В чем смысл техники – «оба неправы»?

Это эффективный приём, позволяющий вернуться к преимуществам того предложения, которое вы делаете клиенту.

111В чем смысл техники «неприятный разговор»?

Изоляция возражения на старте переговоров.

112В чем заключается смысл техники «Присоединение»?

Согласиться с потенциальным клиентом, показать, что вы - не противник!!! для будущего заказчика, а партнёр.

113Когда вы пришли на встречу, с чего нужно начать?

Наладить контакт с потенциальным клиентом, сказать несколько лестных слов об офисе или бизнесе клиента.

114Что является основным завершающим этапом проведения встречи?

Обсудить договоренности, отправить протокол встречи.

115Основные пункты при подготовке сценария встречи. Выберите правильный ответ.

Знакомство, выявление потребностей, презентация, протокол.

116Какие из этих вопросов проблемные?

А часто ли бывает, что ваши менеджеры не выполняют поставленные перед ним планы?

А часто ли ваши менеджеры по продажам забывают предложить клиенту продление?

117Цель проблемных вопросов состоит в том, чтобы…

Определить скрытые потребности.

118Какие из перечисленных ниже вопросов ситуационные?

Как вы сейчас управляете продажами?

Насколько выросла ваша компания за последний год?

119Какова цель ситуационных вопросов?

Понять суть, чтобы в дальнейшем можно было выявить проблему покупателей.

120Выберите вопросы, относящиеся к определению альтернативные вопросы.

Вы сами составите договор или позволите сделать нашим специалистам?

Вам будет удобно, если мы назначим встречу на среду или вы хотели бы встретиться в пятницу?

121В чём заключаются основные потребности клиента?

В получении ощутимой выгоды и решении актуальных проблемных задач.

122Когда надо задавать направляющие вопросы?

Когда вы обнаружили проблему покупателя, но до того момента, как вы предложите решение проблем.

123Для чего применяется BANT?

Для квалификации лида.

124Какие из приведенных ниже вопросов направляющие?

А как вы считаете, какие инструменты помогли бы вам контролировать процесс выполнения плана продаж?

Сможете ли вы реагировать на запросы клиента быстрее, если у вас будет CRM?

125Для чего нужны СПИН-продажи?

Помощь клиенту самому понять и осознать масштабы своей «боли», а также как ее «вылечить».

126Какова цель направляющих вопросов?

Усилить желание покупателя решить свою проблему.

127К какому типу относится данный вопрос: «Как вы сейчас управляете продажами?»

Открытые вопросы.

128Какие вопросы из перечисленных ниже являются извлекающими?

А если план продаж не выполняется больше чем на 10%, как много теряет ваша компания?

Забывчивость менеджеров по продажам привела ли к потере хотя бы одного клиента?

129Какова цель извлекающих вопросов?

Сделать явными скрытые потребности покупателя.

130Если секретарь говорит: «Отправьте ваше предложение по электронной почте». Выберите подходящий скрипт для дальнейшего диалога:

131Какую основную задачу необходимо решить с помощью данного скрипта: «Я понимаю, что лично вы не можете ответить на вопрос (не хотите отвечать на вопрос), но ваш руководитель наверняка расстроится, если не получит вовремя важную информацию (или информацию,

Договориться о встрече с ЛПР.

132Какие плюсы при поиске клиентов на выставках? Выберите правильные ответы.

Выставка - это мини-встреча. Есть возможность быстрей добраться до ЛПР.

Менеджеры на стенде настроены на общение.

Есть возможность сразу продемонстрировать продукт.

Много клиентов сразу в одном месте.

133Как выглядит схема при написании письма потенциальному клиенту?

Подготовка и изучение потенциального клиента. Описание проблемных моментов. Возможности решения проблемы.

134О какой главной цели "холодного" звонка мы рассказали в курсе?

Договориться о встрече с ЛПР.

135Как выглядит основная схема при продажах по телефону?

1.Выявить ЛПР. 2. Совершить «обход секретаря». 3.Познакомиться с ЛПР и договориться о встрече.

136Какую задачу решает форма подписки на вашем сайте на «обучающие курсы».

Позволяет собрать новые данные об уже существующих, а также потенциальных клиентах.

137Какие основные правила установления контакта существуют?

Правило 40 секунд, правило имени и правило общности и комплиментов.

138Что продаёт продавец? Выберите верное утверждение.

Себя и свой авторитет, компанию, интересы которой он представляет, и продукт, который получит клиент.

139На что влияет ЭИ?

На тело, мышление, поведение.

140Что такое ЭИ? Выберите верное утверждение.

Все выше перечисленные варианты.

141Какие инструменты помогают руководителю бизнеса?

Блок рабочего времени и рабочих отчётов, задачи и проекты, живая лента.

142Какую сферу бизнеса охватывает Б24?

Любой тип бизнеса.

143Какие основные конкурентные преимущества Битрикс24? Можно выбрать несколько вариантов.

Богатая функциональность.

Оплата за «компанию», а не за лицензии на каждое рабочее место.

Большая и профессиональная партнерская сеть.

144Кому нужно предлагать Битрикс24 в первую очередь?

Любой сотрудник компании, у которого есть потребности, которые может решить Битрикс24, и который уполномочен принимать решения

145Какие инструменты помогают руководителю отдела продаж увеличить эффективность продаж ?

CRM и CRM-маркетинг.

146Управление статусами веб-форм производится:

для каждой веб-формы отдельно

147На какой вкладке настроек параметров шаблона бизнес- процесса можно определить параметры автозапуска?

148Где настраивается автозапуск бизнес-процесса?

в настройке инфоблока

149Какие процессы для вас будут отображаться в Живой ленте?

Те, для которых у вас есть необходимые права доступа

150Что обозначает данная кнопка в меню группы?

Для включения уведомлений группы

151Выберите правильные утверждения:

Экстранет обеспечивает конфиденциальность общения

Экстранет документирует коммуникацию

152Для чего нужна страница Канбан?

Для работы с проектами

153Для чего нужно настраивать Общий доступ к файлам и папкам диска?

Чтобы дать коллегам доступ к папкам на вашем диске

154В каком случае нельзя настроить доступ к отдельным папкам на личном диске?

Выключена опция "Включить расширенное управление правами"

155Как происходит синхронизация календаря Битрикс24 с Outlook?

Автоматически

156Сколько чужих календарей можно показать на своей календарной сетке?

Все, к которым у вас есть доступ

157Что такое Календарь для приглашений?

Куда будут добавляться события, куда вас пригласили

158Что могут означать красные полосы на планировщике?

Сотрудник отсутствует

Сотрудник занят

159Выберите номер ответа:

160В каком случае при создании событий появляется планировщик?

Если в событии несколько участников

161Зачем нужно блокировать документы?

Чтобы несколько человек не могли одновременно их редактировать

162Где настраиваются уведомления Битрикс24?

В пункте "Настройки - Уведомления" в чате и десктоп-приложении

При клике на свой профиль в правом верхнем углу в пункте "Настройка уведомлений"

163Для чего нужна кнопка "Не следить" под сообщением в Живой ленте?

Чтобы не следить и не получать уведомления о сообщения

164Сколько можно создать напоминаний для события?

Неограниченно

165В чем отличие группы от проекта?

У проекта есть сроки

У проекта руководитель, а у группы владелец

166Как можно добавить сотрудника в получатели сообщения в Живой ленте?

Упомянуть его в сообщении через @ или +

добавить его адресатом в поле Кому

167Можно ли подключить календарь Google к Битрикс24?

да

168Что показывает данный счетчик в Живой ленте?

Количество просмотревших сообщение пользователей

169Как найти все избранные сообщения в Живой ленте?

Отфильтровать сообщения в ленте через фильтр "Избранное"

170Кто может уволить сотрудника?

администратор

171Выберите правильные ответы. Пaроли пpиложений:

используются для безопасной синхронизации с внешними программами

действительны бессрочно

172Можно ли изменить папку для синхронизации с Битрикс24.Диск?

Можно при настройке синхронации

173Для чего настраивается Общий доступ на диске?

Чтобы коллеги могли работать с вашими файлами

174Для чего нужна опция "Показать историю диалога"?

Чтобы новый участник чата мог видеть историю

175Как можно зарегистрировать нового сотрудника?

Пригласить по e-mail

Самостоятельно зарегистрировать его и прислать данные

Прислать ему ссылку на быструю регистрацию

176Активный пользователь это:

зарегистрированный пользователь портала

177Чтобы не всплывали уведомления в из чатов нужно:

выбрать статус "Не беспокоить"

178Для чего нужна выделенная кнопка в чате?

Отключение уведомлений из чата

179Можно ли сохранить задачи и элементы CRM уволенного сотрудника?

Можно назначить новых ответственных и на задачи, и на элементы CRM

180Что означает Закрытый формат при быстрой регистрации?

Администратор подтверждает каждого нового сотрудника

181Для чего нужна эта панель в правом верхнем углу?

Для отображения уведомлений по задачам, событиям и т.п.

182Можно ли изменить папку при синхронизации Битрикс24.Диск

Можно при настройке синхронации

183Зачем нужны эти значки социальных сетей?

Для авторизации через соцсети

184Для чего нужна данная опция

Чтобы переподключить двухэтапную авторизацию для нового телефона

185Как начать групповой видеозвонок?

Пригласить в текущий видеозвонок других коллег

Создать групповой чат и нажать "Видеозвонок"

186Что будет, если нажать на кнопку "Чат" при видеозвонке?

Звонок продолжится и можно будет одновременно писать в чат

187Для чего настраивается синхронизация с Битрикс24.Диск?

Для работы с файлами из Битрикс24 на компьютере

188Что показывает данный счетчик?

Количество пропущенных сообщений в чате

189Для чего нужна опция "Закрепить диалог"?

Для сохранения диалога вверху списка

190При настройке параметров модуля Push and Pull значение поля Максимальное кол-во отправленных команд за одно подключение к серверу должно быть тем больше, чем

Больше чем общее число пользователей корпоративного портала

191Возможность создания разделов в инфоблоке определяется:

настройками типа инфоблоков

192В модуле "Информационные блоки" встроенный редактор изображений доступен:

только в форме создания/редактирования элемента инфоблока

193Для правильной работы поиска необходимо, чтобы URL страниц, заданных в настройках инфоблока, вели на:

реальные страницы с компонентами или программным кодом, обрабатывающим передаваемые ему параметры

194Ответственный за рассмотрения обращения в службу техподдержки определяется:

исходя из параметров SLA

администратором техподдержки вручную

исходя из настроек категории обращения

исходя из настроек модуля "Техподдержка"

195Система поддерживает автоматическую регистрацию обращений, поступающих в службу техподдержки:

посредством электронного письма

через формы на сайте

196Количество шагов мастера техподдержки зависит от:

вложенности разделов/подразделов инфоблока

197Где можно настроить связь модуля веб-форм с CRM корпоративного портала?

в настройках модуля веб-форм

в настройках конкретной веб-формы

198Уровень доступа «Бизнес-процессы» позволяет пользователям

участвовать в бизнес-процессах

199Для работы пользователя с модулем Бизнес-процессы нужно настроить

права доступа для пользователей к инфоблоку

инфоблок на работу с бизнес-процессами

200Уровень вложенности местоположений 2.0 при импорте с сервера компании "1С-Битрикс":

ограничен типом местоположения "Улица"

201Ограничения могут быть составлены:

как для платежных систем, так и для служб доставки

202В форме перехода к инфоблоку/элементу (Контент > Инфоблоки > Инструменты > Перейти к инфоблоку/элементу) указывается:

Идентификатор

203Администратор сделал двухэтапную авторизацию обязательной. Сможет ли сотрудник отключить ее для себя лично?

Да, на странице Моя страница > Безопасность

204Списки – это:

инструмент для хранения структурированной информации

205Типовой порядок действий по созданию нового списка:

Нажать кнопку Создать и вызвать форму создания списка

Задать название списка и задать права доступа

Настроить поля списка

Настроить внешний вид списка

206Данное поле показывает:

количество запущенных самим пользователем бизнес-процессов

207Какие поля должны быть заданы/отмечены для корректного расчета налогов?

Отмечен пункт "Активность" на странице редактирования ставок налога

Отмечен пункт "Входит в цену" на странице редактирования ставок налога, если цена товара задана с налогом

Задано "Местоположение" в форме добавления сделки/предложения/счета

Задано местоположение региона, для которого применяется данный налог на странице редактирования ставок налога

Заданы курсы валют относительно базовой

208Почему настоятельно рекомендуется задавать местоположение при создании сделки?

Для корректного расчета налогообложения

Для корректного создания счёта/коммерческого предложения на основании сделки

209В каком порядке система определяет порядок использования адреса электронной почты почтовом шаблоне?

Из почтового шаблона

Из настроек сайта, к которому привязан шаблон

Из настроек главного модуля

210Для каких служб доставок могут быть заданы ограничения?

как для настраиваемых, так и для автоматизированных

211Непосредственно в процессе создания заказа может быть создано несколько:

документов оплат

212Сколько оплат может быть создано в рамках одного заказа?

неограниченное количество

213Какие типы статусов доступны в системе?

заказ

доставка

214Какие действия доступны на странице с общим списком сделок?

Выставление счета

Смена стадии сделки

Добавление сделки

Добавление события

215Как экспортировать только те сущности, которые были изменены в определенный день?

Перед экспортом сущностей применить фильтр

216Возможно ли с помощью CRM создать заказ в интернет-магазине?

Да, при установленной интеграции CRM и интернет-магазина

217Где возможно задать настройку того, чтобы каждое письмо с нового email создавало лид?

В настройках интеграции с почтой

218Что делать, если надо добавить к сущности событие, отличное от звонка или встречи?

В режиме просмотра сущности на закладке “Дела” нажать “Добавить событие”

В меню действий сущности выбрать пункт “Добавить событие”

219По завершению работы с лидом вы стали сотрудничать с созданным из него контактом и сделали одну продажу. Как отразить это в CRM с наименьшими трудозатратами?

Сконвертировать лид в Сделку+Контакт

220Как при выставлении счета учесть налоги, связанные с местоположением плательщика?

При заданной ставке налог будет применен при выборе местоположения в счете

221Как можно просмотреть дела другого сотрудника?

С помощью сортировки на странице со списком дел

222Для чего нужна лента CRM?

Для просмотра событий, связанных с сущностями CRM

Для создания событий CRM

223Отметьте действия, которые необходимо выполнить, чтобы одному отдельному сотруднику, который в правах доступа к CRM значится в группе “Менеджеры”, запретить какие-либо действия со сделками, за которые он не является ответственным?

Отметьте действия, которые необходимо выполнить, чтобы одному отдельному сотруднику, который в правах доступа к CRM значится в группе “Менеджеры”, запретить какие-либо действия со сделками, за которые он не является ответственным?

Добавить право доступа к CRM отдельно для данного сотрудника

Добавить новую роль с соответствующими правами на сделки

224Что значит, если в профиле контакта не отображается закладка “Лиды”?

В данный контакт не было сконвертировано ни одного лида

225Какой тип налогов должен быть выбран в CRM, чтобы для каждого нового товара была возможность задать ставку НДС?

НДС

226Что делать, чтобы на странице CRM - Валюты больше не появлялось сообщение: Внимание, для корректной работы требуется установка модуля Валюты?

Обратиться к администратору портала

227Необходимо, чтобы отправленное контакту письмо также привязалось к сделке. Как быть в таком случае?

Выбрать нужную сделку в форме создания письма

228Можно ли создать сделку с участием таких товаров, которых нет в интегрированном интернет-магазине?

Да, если использовать товары CRM

229Как сконвертированный лид переконвертировать в сделку?

Никак

230Выберите номер ответа (лиды):

231Что можно сделать, если в CRM нет нужного вам статуса лида?

Добавить его на странице справочников

232Что делать, если сделка должна быть совершена в валюте, отличной от указанной в свойствах товара CRM?

Цена товара будет автоматически пересчитана в выбранную валюту

233Что делать, если для контактов необходим параметр, который не предусмотрен в системе?

Добавить новое пользовательское поле

234Какая валюта используется при составлении отчетов по проведенным сделкам?

Валюта отчетов

235Можно ли добавить задачу сразу нескольким сущностям?

Да, выбрав несколько элементов CRM в форме добавления задачи

Да, отметив галочками несколько сущностей и выбрав “Добавить задачу” на панели групповых операций

236Необходимо добавить событие, которое будет отображаться в календаре ответственного за него. Как это можно осуществить?

Добавить звонок

Добавить встречу

237Какой вариант наиболее оперативен, когда необходимо сконвертировать лид в компанию, которой нет в CRM?

Создать компанию в форме конвертации лида

238В случае, когда часто используется поиск по одним и тем же параметрам, целесообразно…

Создать предустановленный фильтр с данными параметрами

239Как привязать к событию сущность CRM?

В форме создания\редактирования события

240Необходимо, чтобы каждый менеджер компании мог просматривать отчеты CRM только по своей деятельности. Как это осуществить?

Назначить менеджерам нужную роль CRM

241Что делать, если не удается удалить какое-либо значение параметра сущности из справочника?

Ничего нельзя сделать

242В случае, когда периодически нужно отправлять письма схожего формата на электронные адреса, привязанные к сделкам, целесообразно…

Создать почтовый шаблон для сделок

243Когда используются задаваемые в настройках способы оплаты?

При выставлении счета

244В конверсионной воронке продаж 63% сделок находятся на начальной стадии выполнения ("В обработке"), 30% сделок заключены. Сколько сделок в процентном соотношении является незаключенными?

33%

245Интеграция CRM и интернет-магазина нужна для:

Создания заказов в магазине через сделки в CRM

Импорта сущностей из магазина в CRM

246Как отобрать контакты, относящиеся к определенной компании?

На странице со списком контактов использовать фильтр по полю “Список компаний”

247Возможно ли настроить автоматический импорт контактов, компаний и сделок из интернет-магазина в CRM?

Да, на закладке “Магазин” формы интеграции с интернет-магазином

248Как можно ознакомиться с событиями CRM, связанными с компанией?

На странице “CRM > История”

На закладке “История” формы просмотра компании

249Для того, чтобы письмо на интегрированный почтовый адрес CRM прикрепилось как новое дело клиента, необходимо, чтобы:

В теме письма содержалась конструкция вида [СID#1]

В настройках интеграции был проставлен флажок в пункте "Создавать дело для неизвестного отправителя"

Адрес отправителя был зарегистрирован как адрес клиента в CRM

В теме письма содержалась конструкция вида [СID#1]

Адрес отправителя был зарегистрирован как адрес клиента в CRM

250Обмен счетами и товарами с 1С: Предприятие организован:

Изменения товаров производятся в 1С и при синхронизации попадают в CRM

Счета при достижении определенного статуса отправляются в 1С

Изменения в счете на стороне CRM приведут к изменениям соответствующих заказов в 1С

Счета создаются на стороне CRM

Изменения в счете на стороне 1С отправляются в CRM при синхронизации

С Новым 2020 годом!

Мы проделали огромную работу, чтобы Вам - нашим клиентам было легче справиться с теми трудностями, которые возникли на вашем пути! Мы качественно наполнили наш сайт для решения Ваших запросов.

Желаем вам в будущем году, добиться успеха и выполнения всех поставленных целей! А мы в свою очередь продолжим выполнять свою работу на прежнем уровне!

С наилучшими пожеланиями команда b-cert.ru.

Ура!