Ответы на тесты по 1С - Битрикс

Список ответов по курсам

1За что отвечает данная кнопка
За что отвечает данная кнопка

Удаление форматирования

2Для какого типа содержимого медиабиблиотеки можно настроить только свойство «Список расширений файлов»?
Для какого типа содержимого медиабиблиотеки можно настроить только свойство «Список расширений файлов»?

Изображения, Видео и Аудио

3Для вывoда динaмической инфoрмации испoльзуются:

компоненты

4В курсе мы обсудили ответ на вопрос “можно ли игнорировать эмоции в продажах”? Какой был ключевой тезис?

Нет! Мы живем в социуме, испытываем эмоции к окружающим, это неотъемлемая часть коммуникаций. В продажах важно учитывать какие эмоции вы вызываете у потенциального клиента.

5Мы рассказали о приеме “неприятный разговор”. В чем он заключается?

Провести изоляцию возражений на старте переговоров.

6Самое опасное возражение, о котором мы поговорили в уроке о возражениях:

Ладно, я подумаю!

7Какие вопросы необходимо задавать клиенту, чтобы ускорить процедуру подписания договора при технике «следующий шаг»?

Если в целом мы договорились, то какие предпримем дальнейшие шаги?

8В уроке мы выделили главные конкурентные преимущества, которые помогут вам в продажах Битрикс24. Укажите их:

Битрикс24 тарифицируется не по “рабочим местам”, а за набор функций и конкретное количество пользователей, в том числе безлимитное.

Множество функций в одной системе: Коммуникации, Задачи и проекты, CRM, Контакт центр, Сайт и Интернет-магазины. Не нужно платить за разные системы и интегрировать их.

Большая партнерская сеть, у клиеета есть выбор, а это для него очень важно.

9В курсе мы предложили разделение возражений на “истинные” и “ложные”. Какое это разделение?

“Истинные возражения”. Возникают в процессе здорового обсуждения, когда клиент сомневается, уточняет.

“Ложные возражения”. Возникают когда клиент не хочет или не готов принять решение, ему нужна отсрочка. Попросту говоря это “отмазки”.

10Выберите верное конкурентное преимущество (2)

И в облачном и в коробочном Битрикс24 доступен демо-режим на 30 дней, позволяющий ознакомится со всеми возможностями продукта.

11Какую задачу решает продавец, говорящий эту фразу в диалоге с секретарем? “Я понимаю, что лично вы не можете ответить на вопрос, но ваш руководитель наверняка расстроится, если не получит вовремя важную информацию которой я владею. Переключите, пожалуйста

Выйти на ЛПР.

12Какие вопросы относятся к “закрытым”?

Вы уже внедрили CRM?

У вас есть собственные сервера?

13У директора есть типичные управленческие задачи: контролировать чтобы дела делались вовремя и полностью, информация быстро доводилась до нужных людей. Понимать эффективность использования рабочего время. Какие инструменты Битрикс24 помогут директору?

Живая лента.

Рабочее время и отчеты.

Задачи и проекты.

14Выберите верные утверждения о модели лицензирования облачной и коробочной версии Битрикс24:

Облачная версия по сути арендуется. Чтобы пользоваться всем тем функционалом, за который клиент заплатил первый раз, ему необходимо будет оплачивать лицензию регулярно в полном размере.

Коробочная версия по сути покупается один раз, клиент ей может пользоваться хоть 100 лет. В течении одного года и еще одного месяца, от покупки, клиент, при желании, за 22%, от первоначальной стоимости выбранной редакции, может купить продление на 1 год сервиса расширенной технической поддержки и получения обновлений продукта.

15Мы рассказали о технике “оба не правы”. В чем она заключается?

Это приём, позволяющий вернуться к преимуществам того предложения, которое вы делаете клиенту.

16С финансовой точки зрения, в долгосрочной перспективе, что выгоднее продавать?

Облачный продукт, так как клиент каждый год будет оплачивать полную стоимость продукта.

17Как выглядит основной подход и последовательность этапов при “холодных” продажах по телефону

1) Выяснить кто ЛПР. 2) Обойти секретаря. 3) Договориться о встрече с ЛПР.

18Установление контакта - важнейший этап в продажах. Мы выделили три ключевых правила, укажите их:

Правило “40 секунд”.

Правило “общности и комплиментов”.

Правило “имени”, обращайтесь по имени к клиента.

19Какое возражение "ложное", в классификации, предложенной в нашем курсе:

Ладно, я подумаю!

20В курсе мы рассказали, кому имеет смысл предлагать Битрикс24. О ком мы говорили?

Директор компании.

Руководитель отдела продаж.

Руководитель отдела маркетинга.

HR директор.

21Выберите верное конкурентное преимущество (1)

Битрикс24 поставляется и в облачной и в коробочной версии, что делает его уникальным на рынке, дает разнообразные варианты по его внедрению, увеличивает шансы подобрать варианты поставки, лучше всего подходящий клиенту.

22При каких условиях покупки КОРОБОЧНОЙ версии Битрикс24, клиент может получить скидку от официальной стоимости лицензии:

Если в момент покупки идет официальная акция от компании “1С-Битрикс” со скидкой на приобретаемую лицензию.

Если один клиент приобретает несколько лицензий.

Если клиент является не коммерческой или государственной организацией.

23Техника борьбы с возражениями “присоединение” подразумевает следующие этапы и последовательность:

1) Дать клиенту высказаться, применяя активное слушание. 2) Присоединиться к возражению, показать партнерскую позицию. 3) Дать аргументированный ответ по сути возражения.

24Как характеризуется “пакетное внедрение”?

Цена внедрения заранее определена.

Объем работ по внедрению заранее определен.

25Какова цель применения “ситуационных” вопросов?

Выяснить, в какой ситуации сейчас находится клиент.

26Какую схема при написании email c предложением внедрения потенциальному клиенту мы предложили в курсе?

Хорошо изучить конкретного потенциального клиента. 2) Подготовить описание проблемных моментов или точек для развитие, а так же ваше видение решений. 3) Отправить этому клиенту email с описанием проблематик и ваших предложений по их решению.

27Выберите верное конкурентное преимущество (3)

В облачном Битрикс24 есть неограниченный по времени бесплатный тариф, но который ограничен по пользователям и функционалу. Клиент может начать работать в ней, и затем, уперевшись в ограничения, перейти на платный тариф.

28Какой эффективный способ узнать о срочности проекта для клиента, а значит и готовности не экономить, мы предложили в уроке:

Рассказать что у вас есть несколько услуг по внедрению в разных ценовых диапазонах и спросить, какую услугу интереснее обсуждать клиенту.

29Как партнер может распорядиться собственной скидкой на облачный и коробочный Битрикс24?

По партнерскому договору, партнер не может давать дополнительную скидки на официальную розничную цену, указанную на сайте Битрикс24. Если будут официальные акции от вендора, позволяющие приобрести Битрикс24 со скидкой, информация от этом будет на официальном сайте и партнеры будут уведомлены заранее.

30Какие вопросы следовало бы задавать клиенту, чтобы ускорить процедуру подписания договора при технике «демо-версия»?

Хотите воспользоваться бесплатным уроком? Мы продемонстрируем все основные сценарии работы.

Можете включить демо-версию продукта на 30 дней, чтобы вы на практике увидели пользу для вашей компании!

31Что можно отнести к “пакетным внедрениям”?

Ниже требования к компетенции специалистов необходимых для реализации услуги, так как "пакетное внедрение" больше про основные настройки системы, без глубокой кастомизации.

Ниже цена, проще продавать.

32Как клиент может более выгодно оплатить ОБЛАЧНЫЙ тариф Битрикс24?

Оплачивая тариф не на один месяц, а на более длительный период, например 1 год.

33Техника “СПИН” продаж разделяет вопросы на 4 типа. Выберите из списка эти типы:

Извлекающие.

Направляющие.

Ситуационные.

Проблемные.

34Во время “холодного” звонка вы получаете ответ секретаря: «Отправьте ваше предложение по электронной почте». Выберите, какой ответ стоит использовать, чтобы добиться главной цели звонка.

Конечно, я отправлю предложение, когда ваш руководитель скажет: «Да, нам это интересно». А иначе, сами знаете, спама в почте у вас и без меня хватает. За три минуты разговора мы с ним согласуем все вопросы, и на основании его ответов я подготовлю для него предложение. Соедините, пожалуйста.

35О каких техниках работы с возражением “Ладно, я подумаю!” мы рассказали:

Задать вопрос: “А что случится самого страшного, если мы подпишем договор сегодня?” И получить ответы для развития диалога.

Задать вопрос: “Как вы думаете, о чем обычно раздумывают мои клиенты в такой ситуации?” И иметь готовые ответы, помогающие вам провести дальнейший диалог.

36Мы рассказали о пяти классических схемах завершения сделки. Какие представлены в этом списке?

Дедлайн.

Выбор без выбора.

Демоверсия.

37Какие принципы подготовки вашей презентации, из наших стандартных, мы отметили?

Убирайте всю лишнюю информацию, не относящуюся к конкретной встрече.

Убирайте все слайды, которые вы не понимаете.

38Мы рассказали о технике “клиенты часто спрашивают”. В чем она заключается?

Перевести разговор так, чтобы клиент сам назвал преимущества вашего предложения, и вы вели дальше разговор “на равных”.

39Что относится к “индивидуальному проекту”?

Нет заранее определенных четких требований, требования наверняка будут меняться, необходимо управлять этим процессом.

Анализ требований, определение приоритетов, разбивка на этапы.

40Какие вопросы относятся к “открытым”?

Позволяющие получить развернутый, описательный ответ, дающий информацию для подготовки коммерческого предложения.

41Что мы отметили важного в работе с повторными продажами?

Делать все заранее: оповещать клиентов об окончании лицензии, готовить документы, предлагать льготные продления и т.д.

Помнить о выгодах для клиента в своих предложениях: скидки на льготные продления, выгодность покупок тарифов на большие сроки.

42Бывает, что у клиента возникают возражения уже на старте переговоров. В курсе мы рассказали, что вероятнее всего причина в:

Не достаточно глубоком выявлении реальных потребностей клиента.

43Руководителя отдела маркетинга интересуют детали в коммуникациях с существующей клиентской базой, нюансы привлечения новых клиентов, быстрое создание лендингов. Укажите, какие инструменты Битрикс24 помогут ему?

Сайты.

Сквозная аналитика.

CRM-маркетинг: рассылки, инструменты массовой коммуникации.

44Каковы наши рекомендации по подготовке к встрече?

Стоит спланировать сценарий встречи.

Важно договориться об участниках, нужен или ЛПР или лица непосредственно влияющие на его решения.

45Облачный Битрикс24 позволяет отправлять письма:

Через "встроенный" и внешний SMTP сервер.

46К преимуществам CRM-маркетинга в Битрикс24 можно отнести:

Отсутствие необходимости интеграции различных систем, выгрузки адресов для рассылок. Клиентская база и инструмент маркетинга работает вместе.

47Постмастер, это?

Это инструмент e-mail маркетинга, с помощью которого отправители писем могут проверить эффективность своих рассылок у конкретного почтового провайдера

48К причинам попадания ваших рассылок в спам, или вовсе "не получения" их адресатом, можно отнести:

Попадание IP сервера в черные списка из за "соседей" использующих тот же сервис и которые отправили откровенный спам.

Не соответствующее содержание писем, например вложение *.exe файла.

49В маркетинговых рассылках в тексте письма ссылка на отписку:

Обязательна

50Какой протокол отвечает за отправку email?

SMTP

51Генератор продаж это

Инструмент, позволяющий создать сделки по выбранному сегменту, явно поставив задачи менеджерам на активную коммуникацию с клиентом.

52Какие варианты показа объявления мы привели как успешные стратегии рекламы:

Объявление общего характера с напоминанием о бренде, ориентир на постоянные показы как можно более широкой базе клиентов, без конкретного предложения и без "call-to-action"

Объявление с конкретным торговым предложением максимально релевантным как можно меньшему сегменту покупателей и "call-to-action"

53Битрикс24 позволяет:

Пополнять аудиторию рекламных площадок "разово" с помощью "CRM-маркетинга", выбирая необходимый сегмент в Битрикс24 и передавая его в рекламную площадку .

Пополнять аудиторию постоянно, с помощью роботов в CRM Битрикс24.

54Инструмент "CRM-маркетинг" в Битрикс24 позволяет:

Добавлять контакты в аудитории всех основных рекламных площадок (Google, Facebook, Яндекс, Вконтакте)

55Информационные обзвоны:

Поддерживаются если номера арендованы в Битрикс24 или используется подключения АТС через SIP-коннектор.

56Какие настройки доступны для информационных звонков?

Указание сегментов-исключений

Выбор скорости произношения

Выбор громкости произношения

Выбор языка и голоса

57Как накапливается база контактов которым можно отправить рассылку через мессенджеры?

Можно отсылать только по тем контактам, которые обратились к нам через мессенджер и обращение было зафиксировано в CRM через контакт центр.

58Какие настройки доступны при рассылке через мессенджеры?

Указание сегментов-исключений.

59Новый портал Битрикс24 как-то ограничивается в объеме email рассылок?

Да, сначала отправится 1 000 писем. При отсутствии жалоб на спам - лимит будет расти.

60Какие лимиты на отправку писем в Битрикс24?

Проект - email рассылки недоступны. CRM+ - 35 000 писем в месяц. Задачи+ - email рассылки недоступны. Команда - 50 000 писем в месяц. Компания - 1 000 000 писем в месяц.

61Пакеты на отправку sms приобретаются у

Компаний предоставляющих услуги sms рассылок.

62sms отправляются через инфраструктуру

Компаний предоставляющих услуги sms рассылок, создавших приложения для Битрикс24

63Какие преимущества sms рассылки можно выделить?

Более высокий процент доставки по сравнению с email

64Какие настройки доступны при рассылке sms рассылке

Выбор сервиса для отправки

Указание сегментов-исключений

65Можно выделить преимущества рассылки с помощью сообщений в соцсети и мессенджеры:

Более высокий процент доставки, по сравнению с email.

Бесплатность, по сравнению с sms сообщениями.

66Есть ли ограничения по количеству оправленных писем в CRM маркетинге за месяц?

Количество писем ограничено, у каждого тарифа свой лимит, на некоторых тарифах отправка писем не включена вовсе.

67Какие настройки доступны при email рассылке?

Указание сегментов-исключений

Выбор отправителя

Указание важности

Параметры ссылок

68При подготовке шаблона письма еmail-рассылки возможно использовать метки для подстановки:

Имени и email получателя.

69Email-рассылка позволяет

Создать шаблон письма только в html формате, либо с помощью "ручной html верстки" либо с помощью визуального редактора.

70Что обозначает параметр "исключения" в рассылках?

Позволяет указать сегменты, которые не должны получить рассылку.

71При создании сегмента в CRM-маркетинге в Битрикс24:

Можно выбрать контакты из базы CRM используя большое количество фильтров и добавить свой список контактов

72Чтобы обеспечить заполняемость данных по клиенту, в Битрикс24 есть возможность

Задать обязательность заполнения полей в зависимости от стадии.

73Можно ли создать такое поле для сделки: а) тип "адрес на гугл картах" б) множественное в) обязательное для заполнения только для "проигранных" стадий сделки

Да

74При повторном обращение клиента:

Повторные обращения через контактные данные будут связаны с уже существующими данными в CRM. Cделка получит обозначения: а) "повторное обращение", если ранее была создана сделка, но она не завершилась успешно б) "повторная сделка", если ранее была создана сделка, и она завершилась успешно.

75Какие функции Битрикс24 используются для правильной организации работы с обращениями клиентов для успешного накопления данных для CRM-маркетинга?

Использование черного списка для не релевантных обращений. Например - предложили создать сайт. Обращения с этих контактов более не будут попадать в CRM.

Создание контакта/компании для всех лидов и сделок по новым клиентам, даже если клиент не станет приобретать сейчас продукцию компании, но его запрос был в принципе релевантен. Ведь в будущем он может стать клиентом компании.

76Автофиксация контактов новых клиентов в Битрикс24 реализуется так

С помощью Контакт-центра к CRM подключаются все каналы коммуникаций, информация о новых клиентах автоматически сохраняется в базе.

77Какие возможности есть в Битрикс24 для импорта данных о клиентах?

Импортировать данные из документов Excel и почтовых клиентов.

Загрузить данные из внешней системы с помощью REST API.

Синхронизироваться с 1C.

78О каких трех пунктах правильного ведения клиентской базы для реализации CRM-Маркетинга мы рассказали в этом курсе?

Важности сохранения контактов, даже если клиент не купил

Автофиксация контактов новых клиентов.

Наличие единой базы контактов.

79Сегмент это:

Часть клиентов, отобранных на основе данных в CRM, для организации с ними эффективной маркетинговой коммуникации.

80Выберите из предложенного списка, что отражает основную пользу для бизнеса от использования CRM-Маркетинга?

Экономия на рекламных бюджетах, ведь продажи будут по уже существующим клиентам.

81О каких ограничениях CRM-Маркетинга мы рассказали в курсе?

В бизнесе не требующем при продаже контактных данных клиента приходится придумывать способ взять контакт. Например использовать бонусные/клубные карточки с регистрацией по номеру телефона.

Не всем-всем бизнесам подходят активности CRM-маркетинга, есть виды бизнеса в которых скорее сложно будет продать клиентам еще раз или что-то дополнительное. Но это скорее исключение.

82В курсе мы описали последовательность внедрения, какова она?

Организация правильного ведения клиентской базы.

Сбор данных о клиентах для сегментирования.

Запуск маркетинговых активностей, использование релевантных каналов коммуникации.

83Какие задачи мы предлагаем решать с помощью CRM-Маркетинга?

продать повторно/дополнительно тем, кто уже что-то купил

продать тем, кто обратился, имел целевой для компании запрос, но не купил в моменте.

84Как мы в курсе объясни разницу СRM-Маркетинга и "классического" интернет-маркетинга ?

CRM-маркетинг - это работа с существующей клиентской базой. Целевая аудитория определяется четким знанием конкретных данных конкретного клиента.

Классические интернет-маркетологи работают с привлечением новой аудитории. Целевая аудитория для рекламного сообщения определяется так: возраст, пол, география, интересы и т.д. - собственно как рекламные площадки позволяют таргетироваться.

85Если для email рассылок из Битрикс24 использовать внешний SMTP сервер, то вы сможете:

Произвести настройки с точки зрения безопасности так как вам нужно: SPF, DKIM, DMARC.

Использовать выделенный IP адрес и "не зависеть от соседей".

86Выберите ошибочное утверждение.

Б24 - это «таблетка» от всех ваших проблем, вам только нужно подписать контракт и купить лицензию.

87Отметьте правильный ответ менеджера компании-исполнителя при продажах по телефону. Действующий клиент хочет автоматизировать работу отдела продаж. Бизнес развился, возникла необходимость с помощью CRM систематизировать рабочие процессы.

Здравствуйте, Иван Михайлович, давайте встретимся. Я вам покажу, как внедрение CRM поможет решить ваши задачи.

88Отметьте, что является ОШИБКОЙ при продажах по телефону. Действующий клиент хочет автоматизировать работу отдела продаж. Бизнес развился, возникла необходимость с помощью CRM систематизировать рабочие процессы.

Здравствуйте, Иван Михайлович, давайте поговорим о внедрении CRM.

89Насколько часто стоит напоминать клиенту о себе?

Не реже одного раза в месяц.

90Какое из нижеперечисленных определений применимо к повторным продажам?

Повторные продажи достигаются сопровождением клиента.

91Одно из важнейших правил, позволяющее помнить о клиентах?

Вести клиентов в CRM.

92Для чего необходимо продавать пакетное внедрение?

Для обеспечения постоянного потока небольших заказов.

93Какие из перечисленных критериев важны при индивидуальном внедрении?

Цель внедрения, приоритет выполняемых работ, стоимость, ответственное лицо.

94Каковы особенности индивидуального внедрения?

Неопределённый объём работ.

95Выберите подходящие под определение «пакетное внедрение» основные критерии:

Цена, сроки и объём.

96Основные преимущества пакетного внедрения перед индивидуальным?

Конечный продукт с предсказуемым качеством, ценой и сроком поставки.

97Есть ли скидки на «облако»?

Нет, скидки на "облако" не предоставляются, за исключением акций от 1С-Битрикс.

98Какую скидку партнёр может предоставить за счёт своей партнёрской скидки?

0%

99В чем заключается выгода клиента при покупке лицензии на 12 месяцев через партнёра?

Клиент получает выгоду в размере ~17% плюс бонус от партнёра (если продлевает тариф).

100Какие бонусы получает клиент при системном продлении «облака»? ( Выберите несколько верных ответов).

+2 недели при продаже годовой лицензии, при условии, что покупка идет через партнёра.

+30 дней при продаже лицензии на два года, при условии продажи через партнера.

101В каких случаях возможна скидка на коробку для клиентов?

Во время акций от компании 1С-Битрикс.

Если ваш клиент представляет интересы государственных учреждений.

Если клиент берёт сразу несколько лицензий.

102Сколько стоит льготное продление?

22% от стоимости продукта.

103Как быть, если клиент отвечает: «Я подумаю!»?

Задать прямой вопрос : "Скажите, а что вам мешает купить сейчас?"

104Какие из основных методик закрытия сделок перечислены ниже?

«Демо-версия».

Дедлайн.

105Какие вопросы следовало бы задавать клиенту, чтобы ускорить процедуру подписания договора при технике «демо-версия»?

Хотите воспользоваться бесплатным уроком?

106Какие фразы подходят, чтобы ускорить процедуру подписания договора при технике «выбор без выбора»?

Вам хотелось бы оформить сертификат только на 6 или сразу на 12 месяцев?

Оформляем обслуживание на 1 год без скидки или сразу на 2 года со скидкой 20%?

107В чем заключается смысл техники «активного слушания»?

Внимательно выслушать клиента, даже если вы уже поняли, что его беспокоит.

108Какое возражение относится к ложным?

Мне нужно подумать.

Нам ничего не нужно.

109К истинным возражениям относятся возражения…

Когда клиент в чем-то сомневается, либо уточняет.

110Какие вопросы больше подходят для ответов на возражение от клиента: «Я подумаю»?

А что плохого в том, что мы подпишем с вами договор сегодня?

А как вы думаете, какие мысли в голове у моих клиентов в подобной ситуации?

111Когда лучше использовать технику «вывести на чистую воду»?

Когда переговоры близки к провалу.

112В чем смысл техники – «оба неправы»?

Это эффективный приём, позволяющий вернуться к преимуществам того предложения, которое вы делаете клиенту.

113В чем смысл техники «неприятный разговор»?

Изоляция возражения на старте переговоров.

114В чем заключается смысл техники «Присоединение»?

Согласиться с потенциальным клиентом, показать, что вы - не противник!!! для будущего заказчика, а партнёр.

115Когда вы пришли на встречу, с чего нужно начать?

Наладить контакт с потенциальным клиентом, сказать несколько лестных слов об офисе или бизнесе клиента.

116Что является основным завершающим этапом проведения встречи?

Обсудить договоренности, отправить протокол встречи.

117Основные пункты при подготовке сценария встречи. Выберите правильный ответ.

Знакомство, выявление потребностей, презентация, протокол.

118Какие из этих вопросов проблемные?

А часто ли бывает, что ваши менеджеры не выполняют поставленные перед ним планы?

А часто ли ваши менеджеры по продажам забывают предложить клиенту продление?

119Цель проблемных вопросов состоит в том, чтобы…

Определить скрытые потребности.

120Какие из перечисленных ниже вопросов ситуационные?

Как вы сейчас управляете продажами?

Насколько выросла ваша компания за последний год?

121Какова цель ситуационных вопросов?

Понять суть, чтобы в дальнейшем можно было выявить проблему покупателей.

122Выберите вопросы, относящиеся к определению альтернативные вопросы.

Вы сами составите договор или позволите сделать нашим специалистам?

Вам будет удобно, если мы назначим встречу на среду или вы хотели бы встретиться в пятницу?

123В чём заключаются основные потребности клиента?

В получении ощутимой выгоды и решении актуальных проблемных задач.

124Когда надо задавать направляющие вопросы?

Когда вы обнаружили проблему покупателя, но до того момента, как вы предложите решение проблем.

125Для чего применяется BANT?

Для квалификации лида.

126Какие из приведенных ниже вопросов направляющие?

А как вы считаете, какие инструменты помогли бы вам контролировать процесс выполнения плана продаж?

Сможете ли вы реагировать на запросы клиента быстрее, если у вас будет CRM?

127Для чего нужны СПИН-продажи?

Помощь клиенту самому понять и осознать масштабы своей «боли», а также как ее «вылечить».

128Какова цель направляющих вопросов?

Усилить желание покупателя решить свою проблему.

129К какому типу относится данный вопрос: «Как вы сейчас управляете продажами?»

Открытые вопросы.

130Какие вопросы из перечисленных ниже являются извлекающими?

А если план продаж не выполняется больше чем на 10%, как много теряет ваша компания?

Забывчивость менеджеров по продажам привела ли к потере хотя бы одного клиента?

131Какова цель извлекающих вопросов?

Сделать явными скрытые потребности покупателя.

132Если секретарь говорит: «Отправьте ваше предложение по электронной почте». Выберите подходящий скрипт для дальнейшего диалога:

Конечно, я отправлю предложение, когда ваш руководитель скажет: «Да, нам это интересно». А иначе, сами знаете, спама в почте у вас и без меня хватает. За три минуты разговора мы с ним согласуем все вопросы, и на основании его ответов я подготовлю для него предложение. Соедините, пожалуйста.

133Какую основную задачу необходимо решить с помощью данного скрипта: «Я понимаю, что лично вы не можете ответить на вопрос (не хотите отвечать на вопрос), но ваш руководитель наверняка расстроится, если не получит вовремя важную информацию (или информацию,

Договориться о встрече с ЛПР.

134Какие плюсы при поиске клиентов на выставках? Выберите правильные ответы.

Выставка - это мини-встреча. Есть возможность быстрей добраться до ЛПР.

Менеджеры на стенде настроены на общение.

Есть возможность сразу продемонстрировать продукт.

Много клиентов сразу в одном месте.

135Как выглядит схема при написании письма потенциальному клиенту?

Подготовка и изучение потенциального клиента. Описание проблемных моментов. Возможности решения проблемы.

136О какой главной цели "холодного" звонка мы рассказали в курсе?

Договориться о встрече с ЛПР.

137Как выглядит основная схема при продажах по телефону?

1.Выявить ЛПР. 2. Совершить «обход секретаря». 3.Познакомиться с ЛПР и договориться о встрече.

138Какую задачу решает форма подписки на вашем сайте на «обучающие курсы».

Позволяет собрать новые данные об уже существующих, а также потенциальных клиентах.

139Какие основные правила установления контакта существуют?

Правило 40 секунд, правило имени и правило общности и комплиментов.

140Что продаёт продавец? Выберите верное утверждение.

Себя и свой авторитет, компанию, интересы которой он представляет, и продукт, который получит клиент.

141На что влияет ЭИ?

На тело, мышление, поведение.

142Что такое ЭИ? Выберите верное утверждение.

Все выше перечисленные варианты.

143Какие инструменты помогают руководителю бизнеса?

Блок рабочего времени и рабочих отчётов, задачи и проекты, живая лента.

144Какую сферу бизнеса охватывает Б24?

Любой тип бизнеса.

145Какие основные конкурентные преимущества Битрикс24? Можно выбрать несколько вариантов.

Богатая функциональность.

Оплата за «компанию», а не за лицензии на каждое рабочее место.

Большая и профессиональная партнерская сеть.

146Кому нужно предлагать Битрикс24 в первую очередь?

Любой сотрудник компании, у которого есть потребности, которые может решить Битрикс24, и который уполномочен принимать решения

147Какие инструменты помогают руководителю отдела продаж увеличить эффективность продаж ?

CRM и CRM-маркетинг.

148Управление статусами веб-форм производится:

для каждой веб-формы отдельно

149На какой вкладке настроек параметров шаблона бизнес- процесса можно определить параметры автозапуска?
На какой вкладке настроек параметров шаблона бизнес- процесса можно определить параметры автозапуска?

1

150Где настраивается автозапуск бизнес-процесса?

в настройке инфоблока

151Какие процессы для вас будут отображаться в Живой ленте?
Какие процессы для вас будут отображаться в Живой ленте?

Те, для которых у вас есть необходимые права доступа

152Что обозначает данная кнопка в меню группы?
Что обозначает данная кнопка в меню группы?

Для включения уведомлений группы

153Выберите правильные утверждения:

Экстранет обеспечивает конфиденциальность общения

Экстранет документирует коммуникацию

154Для чего нужна страница Канбан?
Для чего нужна страница Канбан?

Для работы с проектами

155Для чего нужно настраивать Общий доступ к файлам и папкам диска?
Для чего нужно настраивать Общий доступ к файлам и папкам диска?

Чтобы дать коллегам доступ к папкам на вашем диске

156В каком случае нельзя настроить доступ к отдельным папкам на личном диске?
В каком случае нельзя настроить доступ к отдельным папкам на личном диске?

Выключена опция "Включить расширенное управление правами"

157Как происходит синхронизация календаря Битрикс24 с Outlook?
Как происходит синхронизация календаря Битрикс24 с Outlook?

Автоматически

158Сколько чужих календарей можно показать на своей календарной сетке?
Сколько чужих календарей можно показать на своей календарной сетке?

Все, к которым у вас есть доступ

159Что такое Календарь для приглашений?
Что такое Календарь для приглашений?

Куда будут добавляться события, куда вас пригласили

160Что могут означать красные полосы на планировщике?
Что могут означать красные полосы на планировщике?

Сотрудник отсутствует

Сотрудник занят

161Выберите номер ответа:
Выберите номер ответа:

3

162В каком случае при создании событий появляется планировщик?
В каком случае при создании событий появляется планировщик?

Если в событии несколько участников

163Зачем нужно блокировать документы?
Зачем нужно блокировать документы?

Чтобы несколько человек не могли одновременно их редактировать

164Где настраиваются уведомления Битрикс24?

В пункте "Настройки - Уведомления" в чате и десктоп-приложении

При клике на свой профиль в правом верхнем углу в пункте "Настройка уведомлений"

165Для чего нужна кнопка "Не следить" под сообщением в Живой ленте?
Для чего нужна кнопка "Не следить" под сообщением в Живой ленте?

Чтобы не следить и не получать уведомления о сообщения

166Сколько можно создать напоминаний для события?
Сколько можно создать напоминаний для события?

Неограниченно

167В чем отличие группы от проекта?

У проекта есть сроки

У проекта руководитель, а у группы владелец

168Как можно добавить сотрудника в получатели сообщения в Живой ленте?

Упомянуть его в сообщении через @ или +

добавить его адресатом в поле Кому

169Можно ли подключить календарь Google к Битрикс24?

да

170Что показывает данный счетчик в Живой ленте?
Что показывает данный счетчик в Живой ленте?

Количество просмотревших сообщение пользователей

171Как найти все избранные сообщения в Живой ленте?
Как найти все избранные сообщения в Живой ленте?

Отфильтровать сообщения в ленте через фильтр "Избранное"

172Кто может уволить сотрудника?

администратор

173Выберите правильные ответы. Пaроли пpиложений:

используются для безопасной синхронизации с внешними программами

действительны бессрочно

174Можно ли изменить папку для синхронизации с Битрикс24.Диск?
Можно ли изменить папку для синхронизации с Битрикс24.Диск?

Можно при настройке синхронации

175Для чего настраивается Общий доступ на диске?
Для чего настраивается Общий доступ на диске?

Чтобы коллеги могли работать с вашими файлами

176Для чего нужна опция "Показать историю диалога"?
Для чего нужна опция "Показать историю диалога"?

Чтобы новый участник чата мог видеть историю

177Как можно зарегистрировать нового сотрудника?

Пригласить по e-mail

Самостоятельно зарегистрировать его и прислать данные

Прислать ему ссылку на быструю регистрацию

178Активный пользователь это:

зарегистрированный пользователь портала

179Чтобы не всплывали уведомления в из чатов нужно:

выбрать статус "Не беспокоить"

180Для чего нужна выделенная кнопка в чате?
Для чего нужна выделенная кнопка в чате?

Отключение уведомлений из чата

181Можно ли сохранить задачи и элементы CRM уволенного сотрудника?

Можно назначить новых ответственных и на задачи, и на элементы CRM

182Что означает Закрытый формат при быстрой регистрации?
Что означает Закрытый формат при быстрой регистрации?

Администратор подтверждает каждого нового сотрудника

183Для чего нужна эта панель в правом верхнем углу?
Для чего нужна эта панель в правом верхнем углу?

Для отображения уведомлений по задачам, событиям и т.п.

184Можно ли изменить папку при синхронизации Битрикс24.Диск

Можно при настройке синхронации

185Зачем нужны эти значки социальных сетей?

Для авторизации через соцсети

186Для чего нужна данная опция
Для чего нужна данная опция

Чтобы переподключить двухэтапную авторизацию для нового телефона

187Как начать групповой видеозвонок?

Пригласить в текущий видеозвонок других коллег

Создать групповой чат и нажать "Видеозвонок"

188Что будет, если нажать на кнопку "Чат" при видеозвонке?
Что будет, если нажать на кнопку "Чат" при видеозвонке?

Звонок продолжится и можно будет одновременно писать в чат

189Для чего настраивается синхронизация с Битрикс24.Диск?

Для работы с файлами из Битрикс24 на компьютере

190Что показывает данный счетчик?
Что показывает данный счетчик?

Количество пропущенных сообщений в чате

191Для чего нужна опция "Закрепить диалог"?

Для сохранения диалога вверху списка

192При настройке параметров модуля Push and Pull значение поля Максимальное кол-во отправленных команд за одно подключение к серверу должно быть тем больше, чем

Больше чем общее число пользователей корпоративного портала

193Возможность создания разделов в инфоблоке определяется:
Возможность создания разделов в инфоблоке определяется:

настройками типа инфоблоков

194В модуле "Информационные блоки" встроенный редактор изображений доступен:

только в форме создания/редактирования элемента инфоблока

195Для правильной работы поиска необходимо, чтобы URL страниц, заданных в настройках инфоблока, вели на:

реальные страницы с компонентами или программным кодом, обрабатывающим передаваемые ему параметры

196Ответственный за рассмотрения обращения в службу техподдержки определяется:

исходя из параметров SLA

администратором техподдержки вручную

исходя из настроек категории обращения

исходя из настроек модуля "Техподдержка"

197Система поддерживает автоматическую регистрацию обращений, поступающих в службу техподдержки:

посредством электронного письма

через формы на сайте

198Количество шагов мастера техподдержки зависит от:

вложенности разделов/подразделов инфоблока

199Где можно настроить связь модуля веб-форм с CRM корпоративного портала?

в настройках модуля веб-форм

в настройках конкретной веб-формы

200Уровень доступа «Бизнес-процессы» позволяет пользователям

участвовать в бизнес-процессах

201Для работы пользователя с модулем Бизнес-процессы нужно настроить

права доступа для пользователей к инфоблоку

инфоблок на работу с бизнес-процессами

202Уровень вложенности местоположений 2.0 при импорте с сервера компании "1С-Битрикс":

ограничен типом местоположения "Улица"

203Ограничения могут быть составлены:

как для платежных систем, так и для служб доставки

204В форме перехода к инфоблоку/элементу (Контент > Инфоблоки > Инструменты > Перейти к инфоблоку/элементу) указывается:

Идентификатор

205Администратор сделал двухэтапную авторизацию обязательной. Сможет ли сотрудник отключить ее для себя лично?
Администратор сделал двухэтапную авторизацию обязательной. Сможет ли сотрудник отключить ее для себя лично?

Да, на странице Моя страница > Безопасность

206Списки – это:
Списки – это:

инструмент для хранения структурированной информации

207Типовой порядок действий по созданию нового списка:
Типовой порядок действий по созданию нового списка:

Нажать кнопку Создать и вызвать форму создания списка

Задать название списка и задать права доступа

Настроить поля списка

Настроить внешний вид списка

208Данное поле показывает:
Данное поле показывает:

количество запущенных самим пользователем бизнес-процессов

209Какие поля должны быть заданы/отмечены для корректного расчета налогов?

Отмечен пункт "Активность" на странице редактирования ставок налога

Отмечен пункт "Входит в цену" на странице редактирования ставок налога, если цена товара задана с налогом

Задано "Местоположение" в форме добавления сделки/предложения/счета

Задано местоположение региона, для которого применяется данный налог на странице редактирования ставок налога

Заданы курсы валют относительно базовой

210Почему настоятельно рекомендуется задавать местоположение при создании сделки?

Для корректного расчета налогообложения

Для корректного создания счёта/коммерческого предложения на основании сделки

211В каком порядке система определяет порядок использования адреса электронной почты почтовом шаблоне?

Из почтового шаблона

Из настроек сайта, к которому привязан шаблон

Из настроек главного модуля

212Для каких служб доставок могут быть заданы ограничения?

как для настраиваемых, так и для автоматизированных

213Непосредственно в процессе создания заказа может быть создано несколько:

документов оплат

214Сколько оплат может быть создано в рамках одного заказа?

неограниченное количество

215Какие типы статусов доступны в системе?

заказ

доставка

216Какие действия доступны на странице с общим списком сделок?
Какие действия доступны на странице с общим списком сделок?

Выставление счета

Смена стадии сделки

Добавление сделки

Добавление события

217Как экспортировать только те сущности, которые были изменены в определенный день?
Как экспортировать только те сущности, которые были изменены в определенный день?

Перед экспортом сущностей применить фильтр

218Возможно ли с помощью CRM создать заказ в интернет-магазине?
Возможно ли с помощью CRM создать заказ в интернет-магазине?

Да, при установленной интеграции CRM и интернет-магазина

219Где возможно задать настройку того, чтобы каждое письмо с нового email создавало лид?

В настройках интеграции с почтой

220Что делать, если надо добавить к сущности событие, отличное от звонка или встречи?

В режиме просмотра сущности на закладке “Дела” нажать “Добавить событие”

В меню действий сущности выбрать пункт “Добавить событие”

221По завершению работы с лидом вы стали сотрудничать с созданным из него контактом и сделали одну продажу. Как отразить это в CRM с наименьшими трудозатратами?

Сконвертировать лид в Сделку+Контакт

222Как при выставлении счета учесть налоги, связанные с местоположением плательщика?

При заданной ставке налог будет применен при выборе местоположения в счете

223Как можно просмотреть дела другого сотрудника?
Как можно просмотреть дела другого сотрудника?

С помощью сортировки на странице со списком дел

224Для чего нужна лента CRM?

Для просмотра событий, связанных с сущностями CRM

Для создания событий CRM

225Отметьте действия, которые необходимо выполнить, чтобы одному отдельному сотруднику, который в правах доступа к CRM значится в группе “Менеджеры”, запретить какие-либо действия со сделками, за которые он не является ответственным?
Отметьте действия, которые необходимо выполнить, чтобы одному отдельному сотруднику, который в правах доступа к CRM значится в группе “Менеджеры”, запретить какие-либо действия со сделками, за которые он не является ответственным?

Добавить право доступа к CRM отдельно для данного сотрудника

Добавить новую роль с соответствующими правами на сделки

226Что значит, если в профиле контакта не отображается закладка “Лиды”?

В данный контакт не было сконвертировано ни одного лида

227Какой тип налогов должен быть выбран в CRM, чтобы для каждого нового товара была возможность задать ставку НДС?

НДС

228Что делать, чтобы на странице CRM - Валюты больше не появлялось сообщение: Внимание, для корректной работы требуется установка модуля Валюты?

Обратиться к администратору портала

229Необходимо, чтобы отправленное контакту письмо также привязалось к сделке. Как быть в таком случае?

Выбрать нужную сделку в форме создания письма

230Можно ли создать сделку с участием таких товаров, которых нет в интегрированном интернет-магазине?

Да, если использовать товары CRM

231Как сконвертированный лид переконвертировать в сделку?
Как сконвертированный лид переконвертировать в сделку?

Никак

232Выберите номер ответа (лиды):
Выберите номер ответа (лиды):

1

2

3

233Что можно сделать, если в CRM нет нужного вам статуса лида?
Что можно сделать, если в CRM нет нужного вам статуса лида?

Добавить его на странице справочников

234Что делать, если сделка должна быть совершена в валюте, отличной от указанной в свойствах товара CRM?
Что делать, если сделка должна быть совершена в валюте, отличной от указанной в свойствах товара CRM?

Цена товара будет автоматически пересчитана в выбранную валюту

235Что делать, если для контактов необходим параметр, который не предусмотрен в системе?

Добавить новое пользовательское поле

236Какая валюта используется при составлении отчетов по проведенным сделкам?

Валюта отчетов

237Можно ли добавить задачу сразу нескольким сущностям?

Да, выбрав несколько элементов CRM в форме добавления задачи

Да, отметив галочками несколько сущностей и выбрав “Добавить задачу” на панели групповых операций

238Необходимо добавить событие, которое будет отображаться в календаре ответственного за него. Как это можно осуществить?

Добавить звонок

Добавить встречу

239Какой вариант наиболее оперативен, когда необходимо сконвертировать лид в компанию, которой нет в CRM?

Создать компанию в форме конвертации лида

240В случае, когда часто используется поиск по одним и тем же параметрам, целесообразно…

Создать предустановленный фильтр с данными параметрами

241Как привязать к событию сущность CRM?

В форме создания\редактирования события

242Необходимо, чтобы каждый менеджер компании мог просматривать отчеты CRM только по своей деятельности. Как это осуществить?

Назначить менеджерам нужную роль CRM

243Что делать, если не удается удалить какое-либо значение параметра сущности из справочника?

Ничего нельзя сделать

244В случае, когда периодически нужно отправлять письма схожего формата на электронные адреса, привязанные к сделкам, целесообразно…

Создать почтовый шаблон для сделок

245Когда используются задаваемые в настройках способы оплаты?

При выставлении счета

246В конверсионной воронке продаж 63% сделок находятся на начальной стадии выполнения ("В обработке"), 30% сделок заключены. Сколько сделок в процентном соотношении является незаключенными?

33%

247Интеграция CRM и интернет-магазина нужна для:

Создания заказов в магазине через сделки в CRM

Импорта сущностей из магазина в CRM

248Как отобрать контакты, относящиеся к определенной компании?

На странице со списком контактов использовать фильтр по полю “Список компаний”

249Возможно ли настроить автоматический импорт контактов, компаний и сделок из интернет-магазина в CRM?

Да, на закладке “Магазин” формы интеграции с интернет-магазином

250Как можно ознакомиться с событиями CRM, связанными с компанией?

На странице “CRM > История”

На закладке “История” формы просмотра компании

Страницы: 1 2 3 4 5 6 След.
С Новым 2020 годом!

Мы проделали огромную работу, чтобы Вам - нашим клиентам было легче справиться с теми трудностями, которые возникли на вашем пути! Мы качественно наполнили наш сайт для решения Ваших запросов.

Желаем вам в будущем году, добиться успеха и выполнения всех поставленных целей! А мы в свою очередь продолжим выполнять свою работу на прежнем уровне!

С наилучшими пожеланиями команда b-cert.ru.

Ура!