3Какими метриками можно оценивать клиентский сервис?
4Продуктивность сотрудника снизилась на треть в последние 2 месяца. Что следует сделать руководителю, исходя из коучингового подхода?
5Сотрудник взял на себя цель увеличить внутренний KPI в 2 раза до конца года. Прошло 6 мес., но прирост составляет 15%. Что вам следует сделать?
6Почему партнеру Битрикс24 важно выстраивать сервисную модель работы с клиентом?
7Выберите, какие правила коммуникации Cares определены верно?
8Что поможет системно снижать риски?
9Что ответить клиенту на возражение «У нас сейчас нет денег на поддержку»?
10Через месяц обнаружили, что коллеги в клиентских чатах используют фразы типа «вы сами виноваты», «мы рекомендовали вам настроить права доступа, но вы проигнорировали».
11Что такое культура безопасности в компании?
12Что ответить клиенту на возражение «Поддержка не интересует, если будут задачи, я к вам обращусь»?
13Кто занимается в компании постоянным совершенствованием?
14Что поможет создать доверие в вашей команде?
15На VC появляется статья недовольного клиента, где описывается, как ваш сотрудник Иван (без фамилии) передал базу клиентов, в том числе его данные.
16Что означает руководящий принцип Прозрачности?
17Какие пункты регулирует этический кодекс партнера?
18 «Я этот отчет в системе 4 часа искал, из-за этого не успел презентацию руководителю подготовить. Можно было же было рядом с данными ссылку оставить! Мне в следующий раз неделю на поиски закладывать?»
19Что сделает команду более сервисной?
20Кто отвечает за адаптацию нового сотрудника?
21Чем полезен нетворкинг?
22К чему можно применять методологию постоянного совершенствования?
23Какие стандарты работы команды поддержки помогают быть сервисными?
24Чем разработчик может помочь в повторной продаже?
25Как Битрикс24 помогает построить длительное взаимодействие с клиентом?