Какой алгоритм обработки жалоб по технике BLAST верный?
Как возвращать сотруднику корректирующую обратную связь?
Какими метриками можно оценивать клиентский сервис?
Продуктивность сотрудника снизилась на треть в последние 2 месяца. Что следует сделать руководителю, исходя из коучингового подхода?
Сотрудник взял на себя цель увеличить внутренний KPI в 2 раза до конца года. Прошло 6 мес., но прирост составляет 15%. Что вам следует сделать?
Почему партнеру Битрикс24 важно выстраивать сервисную модель работы с клиентом?
Выберите, какие правила коммуникации Cares определены верно?
Что поможет системно снижать риски?
Что ответить клиенту на возражение «У нас сейчас нет денег на поддержку»?
Через месяц обнаружили, что коллеги в клиентских чатах используют фразы типа «вы сами виноваты», «мы рекомендовали вам настроить права доступа, но вы проигнорировали».
Что такое культура безопасности в компании?
Что ответить клиенту на возражение «Поддержка не интересует, если будут задачи, я к вам обращусь»?
Кто занимается в компании постоянным совершенствованием?
Что поможет создать доверие в вашей команде?
На VC появляется статья недовольного клиента, где описывается, как ваш сотрудник Иван (без фамилии) передал базу клиентов, в том числе его данные.
Что означает руководящий принцип Прозрачности?
Какие пункты регулирует этический кодекс партнера?
«Я этот отчет в системе 4 часа искал, из-за этого не успел презентацию руководителю подготовить. Можно было же было рядом с данными ссылку оставить! Мне в следующий раз неделю на поиски закладывать?»
Что сделает команду более сервисной?
Кто отвечает за адаптацию нового сотрудника?
Чем полезен нетворкинг?
К чему можно применять методологию постоянного совершенствования?
Какие стандарты работы команды поддержки помогают быть сервисными?
Чем разработчик может помочь в повторной продаже?
Как Битрикс24 помогает построить длительное взаимодействие с клиентом?