Диалоговый тренажер с виртуальным клиентом, выявление потребностей. Кейс 3
Диалоговый тренажер с виртуальным клиентом, выявление потребностей. Кейс 3
День добрый, кто звонит? Времени совсем нет. Что у вас?
Алексей! Конечно. Я ждал вашего звонка. Давайте обсудим.
Всё верно.
Без проблем. Задавайте ваши вопросы.
Проблем у нас нет. Но вы правы, в других подразделениях и бизнес-процессах надо внести ряд изменений. Пока давайте о продажах поговорим.
В этом отделе 15 человек. Они занимаются привлечением клиентов.
Потерь нет. Менеджеры иногда забывают позвонить пригласить на примерку или просто не отвечают на звонок клиента. Вот это надо скорректировать.
Да там процесс не долгий. 1. Клиент обращается к нам и общается с менеджером 2. Менеджер принимает заказ и озвучивает все условия готовности заказа 3. Диктует номер заказа и так же направляет СМС с номером. 4. Когда заказ готов, менеджер связывается с
Даже не знаю. Мне нужно оперативно посмотреть все заказы, статусы, видеть что просрочено а что нет.
а, конечно. Это моя мечта. Я же не могу им лично по 20 раз напоминать о важности звонка клиенту.
Это как? Я просто сидел рядом с менеджерами. По неделе с каждым. Но это было когда они только приходили ко мне на работу.
Да. Я переживаю, что когда они увольняются, они забирают с собой базу клиентов. С этим можно что-то сделать?
Да, конечно. С удовольствием послушаю.
Да, конечно! Какие вопросы?
Клиентов привлекаем на наш лендинг, рекламу размещаем в социальных сетях, там и группы есть, но не везде. ВКонтакте например рекламу не запускаем - нет смысла.